专题：《5D探听》315破费者防守规画

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单，波及游戏、影音直播、网上商城等17大边界，通过“有用投诉量”、“复兴量+阐述完成量”、“复兴率”、“完成率”、“响当令分”、“入手分派时分”等多个维度的影响因子规画权重得出名次，客不雅响应企业2024年在黑猫平台的投诉处理情况。

　　关键词：如鸢游戏bug毁伤玩家利益

　　大齐破费者投诉如鸢手游，称游戏手脚出现bug，部分玩家不错诈欺bug重迭刷去游戏内物品，以致不错刷取氪金谈具，对其他玩家格外不刚正，条款商家作出补偿，有关投诉跨越3000件。适度2024年底，灵犀互娱在黑猫投诉平台的复兴率不到5%。

　　关键词：优酷无提醒自动续费长达15个月

　　有破费者向黑猫投诉平台响应，其于2023年5月通达了优酷包季会员，但自2023年8月起至2024年11月，平台抓续扣费长达15个月。破费者暗示，对自动续费工作并不知情，且平台未在每次扣费前五日以显贵风物提醒。适度2024年底，优酷累计投诉近1.9万件，复兴率仅0.53%。

　　关键词：长龙航空收95%退票费2113元机票仅退529

　　2024年中，有不少破费者反馈我方购买长龙航空机票碰到天价退改费和跳水降价不退差价的问题。有破费者称我方购买长龙航空机票8小时后退票被收取95%退票费，2113元机票仅归赵529元。还有破费者购买长龙航空机票因行程原因采取退改，550元机票手续费高达513，仅退费37元，手续费高达93%。适度2024年底，浙江长龙航空累计投诉8169件，复兴率简直为0。

　　关键词：天府行司机不按次序时分开赴

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在天府行平台购买早上8：20的车票，然而司机在当日早7：00才打电话讲演用户开赴时分为7：30，比次序时分提早了接近一小时，因赶不上车程无奈采取退款后却产生了21元手续费。联系平台客服后对方暗示会襄理反馈，但后续却迟迟莫得任何东谈主联系处罚问题。适度2024年底，天府行累计投诉303件，复兴率为0%。

　　关键词：一汽专家新车一个月三条轮胎漏气

　　破费者投诉一汽专家，称我方购买的新车一个月内连气儿出现三次报警，均为轮胎胎压问题，破费者被动我方购买新轮胎更换，而厂家却反馈换下的轮胎经检测莫得质料问题，破费者对此不认同，条款补偿。适度2024年底，一汽专家在黑猫投诉平台上的复兴率仅为21.97%。

　　关键词：淘宝百亿补贴无故砍单频现

　　多位破费者暗示，通过淘宝“百亿补贴”频谈购买商品时出现无故砍单情况，淘宝在无任何讲演的情况下以“购买数目超限”、“订单特别”、“账号特别”等原理获胜退单，有破费者下单时使用了国补，被退单后国补限额未同步归赵，还有破费者在被退单后账号疑似被“拉黑”，无法转接东谈主工客服，淘宝平台也未能针对此类情况给出相应的补偿有探讨。现在黑猫投诉平台上“淘宝百亿补贴砍单”有关投诉已跨越300件，大多未得到妥善处理。

　　关键词：百世快递只赔丢不赔坏

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，使用百世快寄递达大件物品床复返商家，并购买了1000元保价工作。商家收到货色时发现快递多处远大提取远大用度500元。对此百世快递公司复兴说保价只保丢，不保损坏。在2024年，百世快递累计投诉472件，复兴率为0%。

　　关键词：闲鱼验货宝检测敷陈与官方检测不符

　　有破费者向黑猫投诉平台响应，其在闲鱼平台购买了一部手机，卖家承诺手机为“全原无拆无修，功能平时”。为确保手机质料，破费者使用了闲鱼官方提供的验货宝工作，验货敷陈傲气手机无拆无修，仅存在外不雅弊端，功能一切平时。关联词，破费者在收得手机本日赶赴华为售后工作中心检测，并得到了官方工作敷陈，收尾傲气手机存在私拆私修情况，且无任何官方维修记载。适度2024年底，闲鱼累计投诉近14万件，复兴率为0。

　　关键词：3CE眼影盘远大发霉

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，破费者在3CE旗舰店买了眼影盘，收到的眼影盘商品有很严重的冲破以及污渍发霉雀斑。请求售后商家说定损退款50%，退款金额是76.115 ，后续商家又称莫得说过，不情愿退款。适度2024年底，3CE累计投诉659件，复兴率仅为17.60%。

　　关键词：SINSIN寄托定金后变更衣饰券战略

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，破费者在SINSIN旗舰店付鲨鱼裤的定金，其时商品界面傲气不错使用衣饰券。到31日不错付尾款时，该商品傲气不不错使用衣饰券，而能不可使用衣饰券是商家不错决定的，破费者以为商家在付定金时作念演叨宣传，指点欺骗破费者，而不错付尾款时挑升取消使用衣饰券的权力。适度2024年底，SINSIN累计投诉741件，复兴率为0%。

　　关键词：索尼电视一周现气泡售后拒换货

　　今年度黑猫投诉平台收到多起对于索尼售后工作的投诉。黑猫投诉平台近日收到破费者投诉，称购买的索尼85寸XR90电视机装配一周后，屏幕出现近似泪痕的气泡弊端。破费者暗示，弊端非东谈主为酿成，条款换货。索尼客服承认存在气泡，但以“非性能故障”为由拒却换机。破费者对此处理不悦，以为家具存在质料问题，应给予更换。此事件激勉对索尼售后工作的质疑，无情碰到近似问题的破费者通过黑猫投诉平台爱戴权力。

　　关键词：好配头晾衣架故障频发售后无望处理

　　今年度黑猫投诉平台收到破费者投诉，响应好配头晾衣架家具故障频发且售后工作欠安。一位破费者于2024年1月发现电机无法飞腾，问题源于装配失当。虽于2月底诞生，但10月10日又出现只可着落无法飞腾的故障，售后会诊为主板问题。尽管主板已邮寄，维修师父屡次以勤劳为由推脱，拖延20余天仍未完成维修。也有破费者称购买好配头晾衣架三个月内故障两次。破费者对好配头的家具性量及售后工作暗示不悦，以为其处理问题收尾低下。无情碰到近似问题的破费者通过黑猫投诉平台爱戴自己权力。

　　关键词：红星好意思凯龙商家未发货拒却退款

　　在今年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，在红星好意思凯龙购买了摩恩水槽及龙头后，才得知无法享受上门免费装配工作，且短期内该商品降价幅度高达约20%，用户便在未发货前请求了退款经过，但商家却以 “特价商品不退货”为由拒却了该诉求。适度2024年底，红星好意思凯龙累计投诉1184件，复兴率仅为12%。

　　关键词：厚味可乐喝出半截泡入色蛆虫

　　2024年中，有不少破费者反馈我方购买厚味可乐喝出异物的问题。有破费者称我方在超市买了一瓶厚味可乐，喝到一半喝出了异物，吐出来发现是一只半截的近似蛆的虫子，且照旧泡入色毫不可能是掀开后出现的。破费者暗示不敢思象我方喝了一整天泡了半截死虫子的饮料。适度2024年底，厚味可乐累计投诉885件，复兴率不及50%。

　　关键词：杨国福麻辣烫吃出虫子商家拒却抵偿

　　有破费者向黑猫投诉平台响应，其在杨国福麻辣烫堂食就餐时，吃到一半在麻辣烫中发现了虫子，独立即与商家一样，但商家作风恶劣，只愿退还当餐餐费，并拒却一样。适度2024年底，杨国福累计投诉966件，复兴率仅24.63%。

　　关键词：米可原画被指指点大学生贷款上课

　　有多位米可原画学员向黑猫投诉反馈，我方有时间刷到了米可原画投放的告白，告白内容中称学习原画课程后不错通过兼职接单赢利，添加该机构销售东谈主员后，对方暗示膏火可通过兼职接稿赢利等风物赚回，如资金压力较大还可领受分期付款，但报名后发现该机构课程含金量低，通过短时分的学习也无法达到接单赢利的水平，办理退课退费时也繁重重重。有多位学员暗示，我方在向销售东谈主员标明学生身份后，销售未领导分期付款实为贷款手脚，仅仅催促尽快报名，有指点贷款的嫌疑。

　　适度2024年底，黑猫投诉平台累计收到有用投诉超2304万件，超1759万件破费纠纷得到企业复兴。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客不雅、绽开透明地响应商家对待破费纠纷的工作作风及工作质料。一方面但愿全行业以优质工作企业为标杆，为破费者提供更好的破费体验和更优质的售后工作；另一方面亦然对不负株连企业的监督与曝光，为破费者提供选购参考。

　　临了，黑猫再次提醒宽绰破费者：

　　黑猫投诉匡助破费者处罚破费纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或配合方口头进行收费处罚投诉的均为冒充、诓骗手脚，请破费者栽种警惕，实时向平台官方举报有关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理财由被投诉企业与破费者进行联系一样，黑猫平台不会有客服东谈主员主动联系介入协助退款！也请全球采取官方渠谈处罚破费纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈把持理代理退费以免上当上圈套，如遇乱来请实时向警方响应。

　　破费者现在可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小步调（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如全球发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防护个东谈主信息表示以及被骗，请提神以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽察投诉翰墨及图片笔据中是否浮现我方的姓名、联系风物、住址、订单编号、快递单号等秘籍信息，如提交的图片波及秘籍信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请全球采取官方渠谈处罚破费纠纷，不要轻信站内私信及挑剔区提供的纠纷处罚阶梯、联系风物或自守法责主谈主员的账号，不要狂放通过QQ或微信等风物添加生疏东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特等渠谈可襄理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生疏东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解投合狂放汇款，提神被骗，如遇乱来请实时报警。

　　4、对00开首的境外电话请栽种警惕，不要八成折服回电时的傲气称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过破费者的原付款渠谈进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址投合等其他阶梯进行退费，请栽种警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了蚁合资源和力量更好的为全球工作，黑猫投诉现在只领受破费者在内容破费过程中碰到纠纷的有关投诉，也请全球清爽和复古。

株连裁剪：张国强